안녕하세요 , 먼저 환불이라는 좋지 않은 문제로 질의드려서 죄송합니다.

제가 질문드리고 싶은 것의 결론은 환불금 산정입니다.

1. 환불이슈 발생 사유

 1) 헬스 및 PT 등록을 7월에 확인하고 8월 1일자 등록을 진행함

 2) 리모델링 이슈에 대해서 12월 리모델링 할것이라고 확인하였고 이에 따라 30회로 PT등록을 진행함

 3) 9월 18일 급 공지로 리모델링 발표

 4) 30회 중 8회만을 수업받고 공사로 인한 수업중단(PT 재개일자 미안내) 

2. 환불요청

 1) 10월 19일까지 마포점 측의 오픈 일정 미공유

 2) 오픈일정은 알려주지 않으나 프리세일이라는 광고문자는 지속적으로 주셨음

 3) PT 및 헬스 이용자에 대해서는 기간보상이라고 말씀을 주심

 4) 제대로된 공사완료 및 재오픈시기 공지의 부재

 5) 10/19 마포점 방문 및 환불금액 문의, 환불일정 문의, 환불신청서 작성완료

 6) 마포점 환불안내금액은 위약금  및 정상가 차감 주장

 7) 해당 내역에 대해서 본사의 이슈라면 법률 및 환급 금액에 대해서 재확인 요청 및 입금일정 확인요청

3. 환불금 산정 이슈

 1) 10/19 기준으로만 생각했을때 공지는 안되었지만 PT선생님과의 관계 및 환불로 인한 불편함이 없었기에 계약해지의 사유가 구매자한테 있음이 납득이 가진않지만 원만한 해결 및 환불을 위해 감수해보려고자 그 금액을 제외하고 확인요청함

 2) 10/23 추가 관련사항에 대해서 문자로 재차 확인요청함

 3) 10/31 정상결제금액 180만원 중 100만원 입금 확인

 4) 실제 환불금액 확인요청에 대해서는 일언 반구의 회신이 없으나 광고 문자만 지속적으로 왔음

 5) 계약해지의 사유가 구매자가 아닌 인테리어 급작스러운 공사로 인한 마포점에 있음을 구매자가 부담 할 이슈가 없다고 생각함

 6) 해지의 사유가 시설물 제공자 , 즉 마포점에 있다면 해지 위약금은 마포점에서 부담해야함

4. 환불 요청 금액 

 1) PT 최초 수강 기준 30회 6만원 단가로 180만원을 결제함

 2) 계약의 해지 진행시 위약금의 발생은 마포점에 있음

 3) 구매자는 총 30회 중 8회를 이용하였다고 고지받음, 증빙 내역은 보지못함(증빙요청)

 4) 계약의 해지 진행시 계약금액/계약단가를 기준으로 사용금액을 차감해야함

 5) 1-4항에 따라 계산하면 차감금액 = 1,800,000/30X8 = 480,000 

 환불금액 = 1,800,000(최초결제금액) - 480,000(사용차감금액) + 180,000(위약금) = 1,500,000

5. 환불 안내 재요청

 1)10월 31일 100만원 입금 이후 현재까지 환불안내에 대한 금액확인 미진행

 2) 11월 3일 마포점으로 본사 연락처 재요청 완료

위와 같은 사유로 질문드립니다.

사실 최초에 환불받고자 할 때만 하여도 지도하셨던  PT 선생님과의 관계 및 좋았던 추억들로 위약금 부담할 수 있으니 정상적인 금액으로 차감 환불해달라고 하고 일정만 재안내 요청하였는데 지금은 지속적인 무응답으로 온라인 문의를 남깁니다.

11월 6일까지 빠른 회신요청드립니다.